以进取精神致敬专业——全新奥迪Q7投放售后服务培训

2016年1月23日,全新奥迪Q7投放售后服务培训在北京奥迪培训中心落下帷幕。本次全新奥迪Q7投放售后服务培训历时53天、投入22名培训老师,针对经销商的服务经理、技术培训师、技术经理3个服务关键岗位举办了共计21期培训,参训人数达1251人。



自2015年7月首次发布奥迪“温暖”服务战略以来,奥迪用户服务部已逐步将全新“温暖”服务战略落实到服务工作的方方面面,包括本次全新奥迪Q7投放售后服务培训。基于奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生给予的战略性和方向性的指导,秉承“以用户为导向、以经销商为导向”的培训宗旨,本次培训在内容和形式的设计上遵循了以下原则: 以认证为导向的培训体系设计1


确保培训质量和培训效果,满足经销商对新技术的知识需求 2


培训形式上充分创新,理论与实践相结合 3


更高效传递服务知识,控制经销商培训成本 在教案开发方面,本次培训教案开发包括德国培训学习、一汽-大众人员服务部培训学习、新产品生产线参观学习,各模块最专业培训师参与开发,同时采用服务教案和技术教案双轨式开发的开发模式来保证培训教案适合培训对象岗位特点。 在教学内容的设计上,本次培训全面涵盖了“全新奥迪Q7整车介绍”、“3.0T发动机”、“底盘系统”、“舒适电子系统”、“信息娱乐系统”以及“MLB模块化平台技术”等,充分满足经销商对新技术的知识需求,打造可持续发展的服务能力。 在培训形式的设置上,包括“情景模拟”、“理论讲解”、“静态实践”、“动态实践”四个模块,探索多样化的培训模式,提升面对面培训效果,持续提升培训质量;本次培训融入了诸多创新想法和精心设计,比如“静态实践”模块中,学员可通过趣味的培训辅助视频、车型功能体验、备件拆装等课程充分感受全新奥迪Q7超凡的产品工艺及性能;在“动态实践”模块,则针对全新奥迪Q7横向驻车驶入功能、开门警示功能、auto P功能、避让辅助功能等多项先进科技设置了一系列体验科目,同时根据全新奥迪Q7的越野性能设置了驼峰路、斜坡路、轮胎路等多项越野科目,让学员充分感受全新奥迪Q7高强度的车身结构、quattro全时四驱在动力转换和动力分配方面的卓越性能。



奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生在亲临培训现场视察时,对本次培训给予了高度评价:1


创新——在培训模式日趋成熟的情况下,本次培训依然保持创新的热情并勇于创新; 2


解析——本次培训充分解析了培训内容和培训对象,这正是“用户导向、经销商导向”的体现;3


温暖——基于培训对象的内心需求来开发培训内容和形式,这是对“温暖”的广义体现,也是在用实际行动践行奥迪“温暖”服务战略。



右一:奥迪销售事业部 副总经理 杜晓东先生


右二:奥迪用户服务部售后培训部 张兴辉部长


右三:奥迪用户服务部售后培训部 Q7售后培训项目负责人 王宝


在过去的一年里,奥迪服务推出了全新的服务战略,明确了“高效、个性、专属、移动互联”4大服务发展趋势,本次培训是奥迪服务战略实施的重要组成部分,将为奥迪售后服务能力的提升提供有力的支持。未来,奥迪售后服务人员将以更加专业的技术水平和服务态度与全新奥迪Q7一起,为用户提供更加专业的服务,从而持续提升奥迪用户满意度和忠诚度!


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