宁夏日报数字报刊

(上接第一版)

短短3年,李玲玉从懵懂的小导游成长为行业“老手”,还跟很多游客成了朋友。

今年8月底,李玲玉接待一个从北京来的团。该团29日到达银川,28日晚9时许,她接到游客婷姐从火车上打来的电话,称身份证找不到了,不知该怎么办。李玲玉安慰她,“没事,有我呢。”

第二天一大早,李玲玉来到银川火车站售票大厅,为婷姐办了临时证明。收到短信的婷姐一下火车就给李玲玉一个大大的拥抱。在随后几天里,婷姐与李玲玉如同形影相随的姐妹。

有笑也有泪,有些游客会莫名其妙地责怪她。每每遇到这种事情,李玲玉就安慰自己:做最好的导游,必须受得住最大的委屈。

去年,李玲玉被查出甲亢。家人多次劝她离开这个行业,换个相对轻松点的工作或去西安养病。走还是留?这个问题让李玲玉纠结了很久。“最后我还是留了下来,因为我舍不得这个职业,也舍不得我的同事们。”

宁夏旅游业的“李玲玉”们

“李玲玉今天能得到这么多人关注,是旅行社科学管理的必然结果,全区像李玲玉这样优秀的导游还有很多。”说起好导游,宁夏国旅塞尚丽人导游服务公司负责人朱海斌如数家珍,“赵珂、李国胜、张丽洁、陈元玉、李兵……都是我们这一行的佼佼者。”

“金牌导游”赵珂是全国旅游系统劳动模范,也是李玲玉一入行时悄悄学习的榜样。在第七届海峡两岸圆桌交流会上,赵珂用细致周到的服务赢得了国家旅游局局长李金早的高度赞誉。

做导游,赵珂有“秘籍”:“做导游要有恋爱的精神,学会用心呵护、用爱滋养,要全神贯注、体贴入微。”

一次接待夕阳红团队,老人们最初都防范着赵珂,而且很挑剔。为了让他们放下戒心,舒心旅游,赵珂讲解时有意放慢语速,调整内容,尽量让老人听清楚、听明白;游览时,一位位搀扶,一遍遍叮嘱,一个个解答;用餐时,上菜、端茶,叮嘱厨房饭菜做软、做热。发现老年人都喜欢带水杯喝水,赵珂立刻买来暖瓶,每天打热水供游客饮用。大巴车的台阶高,她就准备了结实的砖块垫脚,便于老年人上下车……

赵珂的努力卸去了老人们的戒备。旅程中,几位老人看赵珂忙得吃不上饭,还特意为她带了面点。在送团致欢送词的时候,许多老人流下了难舍的泪水。

今年7月,导游张雨洁和同事带70多位游客进行五日游。在前往酒店接客人的途中,张雨洁不慎被掉落的玻璃碎片划伤胳膊、腿和脚背,血瞬间从伤口中渗出。为了不耽误游客行程,她用创可贴做了简单处理便赶到酒店,忍着疼痛带着团队前往景区。安排好游客的参观路线后,张雨洁才到景区医务室包扎了伤口。

“像这样的故事,在许多导游身上都发生过。”朱海斌说。有位60岁的山西客人为了感谢导游高婉娣,专门通过114查找了公司电话,打来致谢;导游乔小妮在送团时遇到航班延误,协调时晕倒在工作现场,三位游客怕她受到批评,专程赶到医院为她解释;三位广东客人刚到中卫就腹泻,导游张楠和耿新一直在医院陪到凌晨2点……

正是这些导游真心的付出,改变了不少游客对旅游行业的看法,也赢得了游客的心。今年,仅宁夏国旅就收到游客送来的锦旗20面,表扬信30封。


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